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                        購買了套餐券卻不讓使用 雀舞私食:操作失誤價格錯了

                        信網11月11日訊(記者 鄭倩楠)在大眾點評上購買了雀舞私食餐廳的優惠套餐,到店卻被告知券無法使用,這讓王女士摸不著頭腦。而更讓她生氣的是,商家和平臺都沒經過她的同意,就將她買的4張券進行了退款。雀舞私食的工作人員告訴信網(0532-80889431),后臺操作失誤導致價格設置錯誤,低價售出的兩百多張優惠券讓門店無法承受,所以聯系平臺給顧客退了錢。“我們在公眾號和平臺留言中都說明了這個情況,也將推出99元的道歉套餐,來表示我們的歉意。”

                        雀舞私食的券不能用 還被強制退款?

                        南京路上新開了一家名為“雀舞·私食”的云南菜,滇菜愛好者王女士一直想去嘗嘗鮮。11月4日,王女士偶然看到該店在大眾點評平臺上有特惠搶購活動,2人餐僅需40元,3-4人餐為70元。“我覺得折扣力度很大,就買了1張40元的,3張70元的。”

                        滿心歡喜的王女士第二天就和朋友們一起到店,卻被告知不能用搶購的券消費。“店家說運營把價格搞錯了,但他們的錯誤為什么讓消費者承擔呢?我們大老遠跑過去,卻碰到這種情況,我不相信這么大的店會隨隨便便搞錯價格!”

                        沒過多久,王女士就收到了優惠券被退掉的短信:因商家無法繼續接待團購服務,我們將在1-3個工作日內將錢原路退回。“店家和平臺都沒有提前通知我們一聲,不經過我們同意就強制退款,這合理嗎?沒想到這么大的連鎖店竟然玩不起!”王女士憤憤不平地說。

                        信網從大眾點評平臺上看到,很多搶購到套餐但卻收到退款短信的顧客都對此不滿。“下單、付款、交易成功后,就代表我們和餐飲商戶還有平臺之間達成了最基本的買賣協議?,F在無緣無故被退券,理由還被簡單粗暴歸因于商戶不接待,這太說不過去了!”“我從來不寫差評,但這次真的覺得無厘頭到極點!”

                        雀舞私食:操作失誤后采取了很多措施

                        雀舞私食的工作人員表示,因其個人原因,在后臺操作時錄單失誤,所以把套餐的價格設置錯誤。“2人餐198元,我們想優惠40元,結果把套餐價格設置為40元。3-4人餐正常應為398元,沒想到弄錯成每份70元。”

                        該工作人員告訴信網,該店是新店,才剛剛開業,價格設置得太便宜,顧客都是多張購買,讓他們實在無法承受,所以找到平臺商議退款的問題。“我們也想經過顧客同意再退款,但平臺保護客人隱私,不能提供下單號碼,我們無法跟客人聯系。”平臺也考慮到商家的實際情況,所以將顧客在雀舞私食搶購的優惠套餐進行了取消。

                        “取消之后我們就等待顧客主動聯系門店,我們也采取了很多措施。”該工作人員說,已將情況在公眾號和平臺留言中進行了說明。“如果顧客一下子購買了多張,聯系我的話我可以按照承諾價格讓他們體驗一次,我個人來補差價。”雀舞私食也會推出一個99元的道歉套餐,“因為售賣的套餐無法指定到具體的人,所以這個套餐也需要搶購。”

                        信網看到,雀舞私食在大眾點評上的封面圖片已經換成致歉聲明。評論中也跟有質疑的顧客都進行回復說明,并留下了聯系方式。

                         (來源:信網)

                        平臺:商戶沒有挽救措施會對其處罰

                        是否只要是商家經營活動中存在失誤,平臺都可以未經顧客同意直接將優惠取消?對此,所屬大眾點評和美團的一位工作人員表示,因為此次活動中,商家確實有失誤,導致售出的套餐數量已經超出物料儲備和門店的承受能力。如果不退款,大批量的顧客到店后,商戶也沒有辦法實現全部招待。

                        “事情發生后,商戶主動聯系到我們想要退款??紤]到顧客的體驗不佳,所以我們首先希望商戶盡量履約。實在履約不成,要給予顧客補償。”如果商戶沒有挽救措施,平臺也會對其進行相關處罰,該工作人員說。

                        [來源:信網 編輯:白楊]
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